目的

为进一步提高我院门诊服务质量和患者满意度，规范我院预约挂号服务，推进文明有序号诊，根据上级卫生主管部门及有关文件精神的要求，现制定门诊预约诊疗工作制度。

范围

适用于广大就诊患者。

权责

门诊部办公室。

作业内容

1.门诊部负责全面协调医院门诊预约诊疗工作，门诊部负责预约挂号服务的监督和管理,安排专人负 责预约诊疗的具体工作。本着公开、公平的原则，加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作， 全面做好门诊预约诊疗工作。

2.预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊的患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约、微信预约 三种方式。预约挂号需提前一周预约，截止时间为就诊前一 日下午 17：00。出院复诊患者实行中长 期预约。

3.预约诊疗范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊和出院复诊。

4.本着“预约优先”的原则，我院挂号实行“预约挂号为主，当班挂号为辅”。预约挂号采取实名制， 患者预约、就诊时均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相 关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号处，如爽约两 次及以上将取消预约挂号资格。

5.为方便患者，门诊导诊预约台安排专人负责具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、 合理安排分时段诊疗、提供咨询等服务。

6.预约登记工作人员每天下午 17 点 30 前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号处及相关科 室，准备好相应专科 (专家) 预约号，加盖预约专用章。

7.预约患者在就诊当天到门诊导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供 相应专科 (专家) 预约号，到门诊大厅办卡、充值就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患 者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

8.分诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊或检查。

9.医院通过网站、门诊公示牌、门诊大厅电子屏等方式公示专家门诊和专科门诊信息、预约挂号须知、 预约流程及预约方式。

10.为保障预约门诊工作的有序开展，各科室医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需 停诊或换人，科室需安排好替诊医生，并在前一天下午 16 点前告知门诊导诊预约台工作人员。(电 话：8880696)

11.检验科、CT 室、彩超室、核磁共振室、动态心电等检查根据患者病情和治疗需要实行分时间段预 约，减少患者排队等候时间。

12.慢性病患者适用于以上所有预约方式，建立慢性病患者预约资料档案。

注意事项

1.为方便广大患者及时有序诊疗，缓解上午挂号排队、拥挤、住院难等现象，我院将推出现场预约、 微信预约及电话预约诊疗制度，实施方法如下：

2.预约电话 0554-8880696。电话预约需提前 1 周预约，时间为正常工作日期间，即：周一至周五上午 08：30-11：00,下午 14：30-17：00，周六上午 8：00-11：00。关注李永安院长微信公众号后可以 进行微信预约。

3.电话预约、微信预约和现场预约均不含门诊挂号费。

4.预约挂号采取实名制。患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系电 话。

5.预约患者在就诊当天到门诊导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供 相应专科 (专家) 预约号，到门诊大厅办卡、充值后到专家门诊及相关科室就诊、检查。

6.门诊号是有限资源，如您确定不来就诊，电话预约者请一定在就诊前一天 16：00 之前电话取消预 约项(门诊服务台电话：8880696)，否则记违约一次。对于一个月内两次以上(包括两次) 违约者， 将取消其半年内的预约资格。

流程