钱志刚副院长的一堂课
“医生”，百度词条里给的诠释是：掌握医药卫生知识，从事疾病预防和治疗的专业人员的统称。
医者仁心，所谓医者，大概可以分为两类吧，一者医人，二者医心。只要一个人有一颗医心，他就可以成为一个医者。
今天，凤凰医院钱志刚院长利用空闲之余，给心内科全体医护人员上了深刻的一堂课，关于病房里的“医术”与“话术”。
医术，无可厚非就是治病救人的真本事，这是无影灯下的实干，是寒窗苦读的积累。所谓话术，是指和患者沟通的艺术，通过沟通引导，真诚对待患者，让患者信任你，这同样也是一种学问。
“不知不觉，凤凰建院已经一年多了，大家都在不断成长进步，路很长，再远的路，我们大家要一起走。”钱院长刚开口，就让我们大家陷入了沉思，周围的同事互相对视，一年多来，晴天雨天，白天黑夜，我们是好的同事，默契的搭档，亲密的战友。
“作为一个医务工作者，没有病人就没有一切！”从凤凰建院初，到凤凰初长成，这句话，一直都是钱院长的口头禅，他常把听诊器带在手边，抽点空就钻进病房，嘘寒问暖，事无巨细。3床早上胸闷，晚上下班前，他不放心再上楼给听个诊，10床有点水肿，他及时交代用药复查，17床奶奶不慎将水杯打翻留下水渍，他拿起拖把给病房地拖了一遍。每次大夜班药还没有发完，钱院长的查房就开始了。
“凤凰的崛起，市场开发很重要，我们作为一线，要和市场部亲密协作，让每一个来科室的病人，感受到我们的专业与品质。”钱院长一字一句的说，眼神坚定，“医生治病救人需要医术，而与病人沟通，则需要话术，学会沟通，好好说话，这也是门学问。”
钱院长的话不禁让人想起多年以来他在课堂上拿着粉笔传道授业解惑的师者形象，而他在医生办公室的这堂课，依然充满了力量。
“建院以来我们心内做了不下于500台大小的心脏造影和支架手术，这是大家共同的努力成果，这是我们的实力。让病人纷至沓来，满意而归，这是我们的品质。同样的话，以礼貌、温和、留有余地、为对方设想的方式说出来，会有不同的效果。和病人好好说话，是我们医务工作者的一种素养，这和治病救人同样重要。”
全场安静下来，默默地听钱院长的话，也开始了深刻的思索。“说话”是什么？在林语堂先生那里，说话是一门艺术，在郭德纲的相声里，它成了民间曲艺，在卡耐基的成功学里，它是一种工具。而在病房里，好好说话，是一语春风，是一丝甘露，一语一笑，足矣解干涸。
“周边很多农合的病人，可能还不太清楚我们的医保政策，生病住院，他们花的每一笔钱，都是他们的辛苦钱，治病救人，一定要讲良心。我们把钱花在刀刃上，把病治好，沟通做到位，这才对得起我们这身白大褂。”钱院长字字珠玑，眼神中留露出满满的坚定。
针对科室现阶段存在的一些问题，钱院长认真倾听了我们每个人的意见与看法，并对于一些能够解决的问题积极寻找解决办法。他再三强调，患者的口碑才是我们好的名片，大家一定要充实自我，做好沟通，切忌闭门造车，空刚愎自用。
“心内科的老年人比较多，疾病复杂，变化快，有时会有些五保户，他们大多从养老院出来，没有什么亲人，或者亲人不在身边，我们每个人都会变老，来到医院，能依靠与信任的也只有我们。他们年纪大了，不善于表达，而我们，一定要担起责任来。教学查房要规范，晨间交班要细致，层层协调要到位，我们都是在跟阎王爷抢生意的，可不能输了气势。”
这一课，让心内科每个人都深受启发。沟通不仅讲究技巧，更是一门艺术。在面对患者提出的各种各样问题时要耐心解释，切忌简单粗鲁，敷衍了事。能和患者沟通的非常融洽，不但可为接诊治疗提供信息，促进接诊成功率，更重要的还能及时化解和患者之间的误解和矛盾，减少医患纠纷。
作为医务人员，在加强自身本领的同时，注意与患者沟通的话术，这样可以更好的施展医术，医患和谐，才能共同发展。
记得有次心内科聚会，去唱歌时，钱院长在一边安静的坐着，他不爱热闹，磨了他半天，他给自己点了首《北京北京》，在那歇斯底里的唱着，
“我在这里欢笑 我在这里哭泣
我在这里活着 也在这死去
我在这里祈祷 我在这里迷惘
我在这里寻找 在这里失去”
……
我们都觉得，他唱出了他自己，这里有他的梦，凤凰的发展，是他的全部。
凤凰是一颗茁壮成长的树，它来自东方，寄托着一群人的梦，我们在这里扎根，在这里成长，在这里拼搏，在这里守护。它历经风雨，韬光养晦，终将傲然屹立，枝繁叶茂！
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