在东方总院胸泌外科护士长的围台上，有一块标牌，上写着“优质护理从点滴做起，微笑服务从我做起”。这是胸泌外科护理人员的奋斗目标、战斗口号和行为准则。

那么，我们首先来看看这个护理组是怎样从点滴做起的？

其一：一位骰盆骨折的女患者，小便时用医用便盆往往撒在床上，护士们针对这个问题，自己动手用废可乐瓶做了一个简单实用的“接尿器”，解决了以上问题。

其二：对半卧位的住院患者，为了减轻尾部压力，护士们做了一个四周高、中间低的棉垫放在患者的身下，既舒适又减压。

其三：对长期卧床不起的病人，护士将废旧布洗干净消毒后，做成一块块像婴儿尿布一样垫在病人身下。既便于洗涤又保持床单卫生。

其四：对手术后配有导尿管的患者，护理组规定责任护士每天两次用碘伏棉球擦拭尿道口和会阴部位。对不同病人分别采用不同的护理方法。如：为病人洗头、梳头、剪指甲、买饭购物等等，这些点滴小事则因病人情况而宜，受到病人的高度赞扬。这里仅举四例。

“微笑服务从我做起”。所谓微笑服务在某种意义上包含着人性化服务的内涵。微笑服务的作用往往是药物治疗达不到的效果。它是一种精神治疗、一种精神鼓励。它能提高医院的诚信度和知名度。图一照片上的两位是同室病友，他俩对东方总院胸泌外科护理工作及护士同志的“微笑服务”非常满意。照片左边的青年人姓名叫施浩，是我市中北公司34路公交车的司机。因车祸被120急救车送来总院重症监护室。从重症监护室转到胸泌外科时，胸腔上装有闭式引流管，身体下部装有导尿管、右眼无视力，对自己能否恢复正常十分担心，睡在床上一动不敢动，情绪低落，责任护士就主动与他交流、沟通，鼓励他教他怎样翻身？一个月后伤情好转，拔掉两根引管。后来，转到上海第一人民医院治疗眼睛，眼睛复明后，因腰部骨裂，走路使不上劲，需要陆续康复治疗。施浩及他的父母首选到东方医院胸泌外科住院治疗。他说他对这里的护理服务十分满意。

照片右边的病人是一位江西省山区人氏，在建筑工地上从高空落下，竖在地上的一根钢筋从这位建筑工人的左肩胛紧贴着心脏穿透到前胸露出胸外，经胸泌外科主任手术朱胜手术后，回到病房时胸腔插着闭式引流管，卧时只能半卧位姿态。因这位患者是江西人，语言沟通不了，责任护士邱国清女士就一遍一遍作示范，教他翻身，教他怎样咳嗽，教他怎样深呼吸，教家属怎样为患者叩背······患者手术后几天需要吃流食，邱国清女士就领着患者家属一起到医院食堂，向厨师交待这位患者流食的制作注意事项，怎样做及有营养,做哪些品种,都当着患者家属的面，向厨师讲清楚。深深地感动着患者和从江西赶来的亲友们。当记者问大家对这个的护理工作满意不满意时，他们异口同声地说：不是一般的满意！而是非常满意！这种赞美，不正是微笑服务取得的成效吗！

“人的因素第一”取得如此和谐、亲密的医患关系，是这里的医生和护士共同努力的结果。

总院胸泌外科护理组是今年3月16日刚组建起来的小团队。科里原有病房46张，而现今已增加到70张。共有护士16人，其中转岗护士达5人。事多人少怎么办？！靠她们的拼搏，靠她们的奉献精神使这里的护理工作有声有色，成绩斐然。下面我们来看看这里的护理人员怎样为了东方医院而忘我劳动的。

黄静女士是护理组唯一一位护士长。对于黄静护士长的工作如何，有两件关于她的佳话，就可证实她是一位公而忘私、爱岗敬业的好班长。

佳话一：黄静护士长的女儿上小学三年级，每周六下午是女儿的英语课时间。有一次，黄静护士长把女儿送到学校后，就照常来到护理组，本来周六下午是她的休息日，完全忘了接女儿的事。女儿放学了，在学校左等右等，就是不见妈妈来接她。直到女儿从电话亭打来电话，她才恍然大悟。姐妹们后来都幽默地称她：要工作，不要女儿！

佳话二：护士倪静静，平时工作认真负责，任劳任怨。正在喂奶期，突然感到胸闷心慌，全身不适，身体明显消瘦。便悄悄做了彩超检查，结果发现不仅心律增快，而且左心室舒张功能减退。医生建议她休息半月，假条也经院长批过。当把假条递给黄静护士长时，这位在护理岗位上工作了20多年的“老资格”，手里拿着倪静静的假条，眼泪哗哗地流了出来，她急哭了！因为她知道，护理组的工作量不仅是一个萝卜顶一个坑，而且是一个萝卜要顶几个坑。这是客观存在的事实。一张假条急哭了护士长的佳话便由此产生了。

值得大家感动的是身患病痛的倪静静却被护士长的泪水所打动，第二天带病照常来到护理组报到。护士长为了让倪静静少跑路，减轻体力消耗，把倪静静从治疗组调到上主班。这种姐妹之间相互体谅的事例不胜枚举。

张艳同志，是蚌埠医学院五年本科毕业的高材生，是黄静护士长的得力助手。张艳不因自己学历高而自满，而是在做好本职工作的基础上，认真地做好预防感染和带教等份外工作。张艳、黄静两人均是高调工作、低调做人的人。她俩对记者说，我们这里上班有点，下班无点，只要工作需要，无论何时都能做到随叫随到，不干完活，绝不走人！

负责电脑班的秦红有慢性支气管扩张的毛病，况且电脑班仅她一人。人们见她左手打吊水，右手不停地打电脑。有一次发烧到38度，仍然边吊水吃药边工作。

在总院胸泌外科护士站还有一则温馨提示，上面写道：您在住院期间如有医疗问题，请与医护人员联系；如在病房有事，请您按呼叫器，找您的责任护士；当您行动不便需要下床时，请叫护士协助以免发生意外。这是一则多么温馨、多么深情的提示和承诺啊！