有的放矢，持续改进-凤凰医院召开服务质量专题会议
凤凰医院服务质量专题会
为确保病人合理化建议或意见得到及时解决，切实提高医院服务质量。近日，凤凰医院召开专题会议，对提升服务质量座谈会中收集到的问题进行了现场研讨。凤凰医院领导班子、相关职能科室、物业公司参加会议。会议由凤凰医院院长钱志刚主持。
会议开始，凤凰医院刘春生书记首先做出讲话，他表示：内科外科联合举办的患者座谈会很有意义，对于聆听患者心声、维系院患双方沟通渠道等方面起到了积极的促进作用。医院各临床、职能科室，务必提高认识，珍惜患者所提的合理化建议意见，有的放矢、及时改进，用实际行动给患者一个满意的答复。
随后，凤凰医院院长钱志刚就座谈会提交的意见建议进行了逐一梳理，现场协调、现场解决，对于暂时无法处理的，要求对应科室、部门给出解决方案并限期改进。
患者座谈会反馈收集到的意见和建议共计13条，涉及环境卫生管理、硬件设施、便民服务等领域。在环境卫生管理方面，钱志刚院长对物业公司提出要求，责令其增加巡查频次，保证就诊高峰时段各卫生区域干净整洁。在硬件设施方面，钱院长要求信息科、后勤中心等相关科室及时处理病人要求，强化设施设备维护管理，保证其正常使用。关于自助挂号机投放、网络信号覆盖等问题，要及时与集团或合作单位实时沟通，共同协调解决。在便民服务方面，钱志刚院长要求门诊开放时间进一步提前至早上7点；要进一步提升窗口科室服务态度，加强人性化服务用语培训；纪委工作要落到实处，对工作人员坚持正面引导与督查惩戒相结合，从实际出发提升服务质量。
知不足而奋进，望远山而前行。钱志刚院长再次强调：患者座谈会是连接医患双方的重要桥梁，患者的真实意见能让医院更加直观清晰的了解自身工作的不足之处，在改进服务质量方面做到有的放矢。此次会议是下半年以来召开的第三次服务质量专题会议，医院领导班子、各职能、临床科室都务必认真对待，做到有作为、有成效，将医院医疗服务质量提升到新的台阶。
医院总值班：0554-8880810医院医政部：0554-8880516120急救：0554-8886120
单位地址：淮南市凤台县凤凰湖新区S308
交通指引：市内乘101、 k20路定制班线；凤台2 、3 、5、102、108路到凤凰医院站下
Copyright © 2024淮南东方医院集团凤凰医院