“春种一粒粟，秋收万颗子”。随着立秋节气的到来，收获与希望的季节正一步一步向着人们走近。在前三个季度，东方集团审时度势，绩效改革、职级改革、病区撤并等一系列重大改革举措陆续“落子定局”，DIP付费、三甲创建等中心工作亦在探索与实干中稳步推进。为鼓舞士气，在总结与改进中不断提高管理质量与水平，布局集团新时代高质量发展之路。8月31日下午，东方医院集团在总院多功能厅召开2021年第三季度集团例会暨总医院8月份例会。集团及各医院领导层、总院各科室主任、护士长参加了会议。

詹一朝副院长首先做总院7月份医疗质量反馈报告，从全院临床科室运行指标、疫情防控相关情况、医疗质量单项检查情况、不良事件或纠纷等典型案例分析、并发症录入流程、手术申请流程及手麻系统使用说明、下步工作打算等六个方面，结合医政部、护理部、质控办、药学部、院感等职能部门督查情况，全面详实地进行了综合反馈。在医疗质量单项检查中，詹院长要求各科室要进一步优化服务流程，对存在的突出问题、投诉问题尽快查漏补缺，迅速整改。针对不良事件或纠纷等典型案例分析，要汲取教训，密切观察患者病情，杜绝类似事件的再次发生。詹院长同时对全面推进日间手术与日间化疗工作，规范医疗服务能力与医院质量安全，核心制度的修订、编册、培训，完善病案首页信息化限制与排他功能，严抓质量与安全改进目标落实、积极推进三甲创建、职能部门深入一线指导、集团内双向转诊与分级诊疗、DIP规范化落实与沟通等工作进行了精心部署。

集团党委副书记陆宝就集团党委9月份工作进行了部署。指出国家医政医管局5月份开始的满意度调查，经过四个月运行，数量上基本完成，但个别医院在门诊满意度调查上仍存在差距。各家医院负责人要高度关注集团满意度调查群每日通报信息，在9月30日结束前将该项工作持续抓好。陆书记强调，满意度调查与医院发展休戚相关，各医院领导、科主任要认真督查落实。同时，要按照医院集团制定的调查方案，扎实推进医院内部满意度调查工作，确保从数量上、质量上真正掌握病人、员工对医院的满意情况，以及提出的中肯意见和建议，为医院发展决策提供真实、可靠的数据。针对目前电信诈骗猖獗的现象，陆书记指出，反电信诈骗事关每个员工的切身利益，所有人都要高度警惕，各医院领导要督促医务人员尽快安装“金钟罩”APP，防患未然，确保自身利益不受侵害。

部署中，陆宝书记重点传达了集团医政[2021]62号文，关于转发国家卫健委《关于印发全国医疗机构及其工作人员廉洁从业行动计划通知》文件。文件对医疗机构及其工作人员廉洁从业行为提出了具体要求和责任落实，明确指出“要围绕影响群众看病就医感受的突出行风问题，坚持“管行业必须管行风”、“谁主管谁负责”，坚持标本兼洁、源头治理，坚持系统施策、综合监管，切实解决群众身边的“烦心事”，持续纠治医疗领域的不正之风，维护医疗行业公平正义”，“集中开展整治“红包”、回扣专项行动，加大监督检查、执纪执法力度，对违反行业纪律的医务人员，批评教育一批、通报处理一批、严肃清理一批，对涉嫌利益输送的各类机构，严肃惩处、移送线索、行业禁入，持续保持对“红包”、回扣行为的高压打击态势”……

陆书记强调，这份文件是国家卫健委历年来医疗领域反商业贿赂行为的一个连续性、重要性文件，为医务人员的自身廉洁行为再次划出了红线，标明了底线，所有从业人员都要认真贯彻落实，树牢底线思维、红线思维，令行禁止。集团将陆续组织重点岗位相关人员到市廉政教育基地开展学习，教育广大医务工作者要认清违法犯罪的“七笔帐”，即政治帐、经济帐、名誉帐、家庭帐、亲情帐、健康帐和自由帐，做到警钟长鸣。他要求所有人员都要严格要求自己，在法律法规框架内有所为、有所不为。各科室负责人要认真组织科务人员仔细学习文件精神，防微杜渐，医院纪委也将开展学习检查，确保每位同志掌握文件内容，对标执行，做一名清清白白、堂堂正正的“好医生”。

随后，陆宝书记宣读东方医院集团2021年度第二季度“东方服务名星”及总院2021年第二季度“东方服务名星”先进个人表彰决定。授予张樊、刘岩、张露露、计翠翠、张琳琳、王晶波、顾冕、尹婕、刘莹莹、齐燕等十位同志为东方集团“东方服务名星”荣誉称号，授予李玉、李倩倩、蔡青、高飞、蔡杏杏、张莹莹、张瑾、胡婧、杨明等九位同志为总院“东方服务名星”荣誉称号。集团领导分别为表彰人员颁奖并合影。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。鲁殿佩副总经理随后宣读了在2020年度临床营养师考核中，通过不懈努力顺利通过考核并取得资质的六位临床营养师名单，并由集团领导分别为总院倪荣萍、丁佳佳，肿瘤医院陈敬、刘瑞，凤凰医院廖兰君、苏振珠等六位同志颁发5000元奖励。

颁奖结束，总院朱胜副院长就DIP付费及物价工作进行部署。他首先通报了医院上传医保局DIP付费数据反馈情况，指出，通过反馈，充分显示了病案首页主要诊断的重要性。朱院长强调，DIP分值付费与传统收费不同，收费多少与DIP分值的多少，以及医保局最终核准得分的多少不完全是正比，不是收费越高分值就越高，因此，各科室要高度重视，合理合规，尤其要严格按照医保目录合规收取费用，以避免不必要的处罚。他要求各科室要在周五前做好最后的价格审报工作，并按照医院要求组织编码员对编码重新进行校正。同时，在疫情防控方面，要继续做好常态化管理，尤其院感防控更是重中之重，诊疗、感控、疫苗接种等各项流程都要规范到位，所有员工都要按要求做好全员核酸检测，一如既往地抓好疫情防控各项工作。

围绕医院运营、疫情防控、医疗安全、医院管理模式改变，以及医疗服务、宣传工作等诸多方面，江永强董事长直面问题发表了重要讲话，并向全体中层以上领导干部提出严格要求，同时，对医院三甲创建及未来发展进行了展望和规划。

江永强董事长首先通报了集团1－7月份运营数据及“五大六小”医院排名情况。指出，1－7月份集团整体运行态势良好，在诸多不利和不确定因素的影响下，整体成本下降了，但运营结果未受影响，能够取得现在的成绩实属不易。其中，广济医院在去年12月26日开诊到今年7月份，短短几个月的时间就实现了自我发展、自负盈亏，再次证明了我们东方是有实力、有能力不断创造奇迹的。李郢孜医院虽然是六小医院之一，但是按照体量，它的发展甚至超过了一些稍大点的医院，很不简单。还有一些运营不太理想的医院，究其原因是思路没有跟上，制约了发展的步伐。董事长强调，发展不仅要靠实力，还要有激情、有梦想。对集团医院的排名与对比，更多的是为了激励。目前，除潘三、田东外，其他小医院已全面完成了精细化调整。基层医院虽然存在的困难较多，发展空间有限，但困难与机遇是并存的，要善于在有限的空间中寻找医疗细分市场，实现差异化发展。董事长指出，通过数据对比，可以明显地看出外科实力强，手术开展多的医院，其运营抗风险能力要远远超过以基础病和单一内科治疗为主的医院。各医院院长要进一步吃透指标，分析原因，优化结构。肿瘤医院、谢桥医院经过医保的筛查后，要寻找新的突破口，争取更好的发展。集团各医院减人提效，撤并病区，优化内部结构势在必行。

谈及国家正在大力推行的“三明医改”，江永强董事长指出，“三明医改”一个很重要的举措就是药品、耗材的集采，它将医药中的利润转化成药事、医疗和服务的价格，通过腾笼换鸟，让医生达到一个合情合理的收入，这对完全以药品治疗为主、外科很弱的科室是一个致命的打击。今后，随着医改政策的不断更新加码，康宝的最终发展路径将由国家大政方针决定，各医院只有通过调整自身运营方式加以适应，才能在变局中立于不败之地。

疫情防控利国利民，关系重大，董事长要求各医院必须严防死守，要把疫情防控常抓不懈变成一种习惯，一种高度的自觉性去落实。尤其五大医院，绝不允许出现任何原则性流程问题和不规范问题。董事长强调，疫情防控对医疗安全和医院生存至关重要，看似很远，实则任何一处疏漏都有可能带来不可挽回的严重后果，他要求“五大六小”医院以及所有医务人员都要高度重视，认真、规范执行各项防控措施。纪委要不定期开展突击检查，确保无遗漏环节，确保病人、陪护、医院工作人员核酸检测必须达标。针对疫苗接种工作，董事长指出，集团疫苗接种数量可观，表现出色，赢得了满满正能量，但也存在个别不和谐现象。他要求五大六小医院要高度重视此项工作，除大医院外，基层医院要想尽办法融入到疫苗接种中。所有人都有责任和义务为集团增光添彩，而不是在关键时刻掉链子，甚至因个人行为给集团抹黑。各级领导要不断增强沟通协调能力和执行能力，要在关键时刻敢于“亮剑”，充分认识到在医院名称的前面还有个“东方医院集团”，要经常性对工作进行自我审视，切实抓好落实。董事长同时对疫防接种部门再次提出表扬，并承诺在年底时予以集中表彰。

医疗安全是医院工作的重中之重，更是一个科室、一家医院管理、服务水平的综合体现。谈到医疗安全问题，董事长首先反问，“谁说从事医疗活动就要出现恶性事件？”医疗安不安全，管理是根本，通过技术和管理，尤其是流程的重塑和再造，医疗事故完全可以杜绝。许多已发医疗纠纷中，焦点不在技术，而是在流程、服务和责任心上出现了问题，而这些，完全可以通过规范的管理加以避免。董事长强调，集团从2004年改制到现在靠的就是患者的“口碑”。医疗安全直接影响到医院在患者心目中的份量，从这个角度来讲，医疗安全就是我们所有人的铁饭碗，是我们生存的保障。所有人心中都要有这根红线和底线，任何人都没有权利逾越。今后，财务部要将医疗纠纷赔付款单独列出并每月上报集团，质控办要每月上报医疗投诉排名，人力资源部要在即将出台的针对行政人员、中心主任及行政主任考核中将医疗安全作为重要的考核指标，并按月将所有医疗赔款从效益工资中扣除。董事长再次强调，医疗安全是东方的立足之本，也是科室发展的重要环节，科室负责人必须保持高度警惕，警钟长鸣，任何人只要敢犯错，就别怕在集团例会上“红红脸”、“出出汗”，希望各家医院、科室要以史为鉴，在医疗安全工作上严格落实，常抓不懈。

谈到管理模式的改变，江永强董事长指出，经过垂直托管、医疗中心等模式的改革和探索，集团正在由总院管理制逐步向集团管理制转变。前段时间财务中心的成立对一些医院的支出形成了制约，这是好事，只要是合情合理的，集团就支持，反之，违规行为决不允许。上周医保中心也正式成立，这标志着集团医保管理步入了全盘化、规范化，统筹调配的时代。董事长强调，现在的医保已不是以前的传统医保概念，医保部门不仅要懂经营，还要懂政策。肿瘤医院这次药品“飞检”就反映出集团“五大六小”医院在医保问题上没有形成有效的联动机制，对同一问题没能及时跟进、及时整改、及时校准，致使一些医院已经犯过的错误在另一家医院还有发生，造成不必要的损失。今后，医院的经营就是做好医保，医保中心工作人员薪酬将纳入集团管理，各医院医保指标将根据各家使用情况进行统一调配，希望各医院院长、书记要充分理解和支持，在变化中不断与时俱进，转变思维，以推动集团“五大六小”医院的同质化发展。同时，药事管理中心（包括康宝）也要从源头到药事管理流程全程跟踪和监督，杜绝不合规现象的发生。下步，人力资源、信息化、考核办等也要纳入集团，实现统一管理。

董事长指出，之所以要实行集团化，关键一点就是要对权力进行有效监督。陆宝书记刚刚传达的国家卫健委《关于印发全国医疗机构及其工作人员廉洁从业行动计划通知》文件，各级领导要高度重视，仔细研读，划出重点。其中，文件所提及的商业贿赂行为包括红包、回扣、吃请等各种不正当得利行为，是真正的全覆盖，只要是医务人员就必须接受监督。尤其“批评教育一批、通报处理一批、严肃清理一批……”的描述，指明收受贿赂行为已不仅仅是职务侵占，达到一定数额后，还将依法撤销行医资格，甚至追究刑事责任。董事长强调，这份文件是一个明确的信号，所有人都要高度重视，认真对待，绝不能因此给集团声誉和利益造成重大损失。“君子爱财，取之有道”，董事长要求各医疗中心、科室负责人和医务人员都要站位高远，严格贯彻执行文件精神，每个东方人心中都要有杆秤，不能在利益面前丧失底线，要把所有的精力回归到业务水平的精进和能力的提升中，为患者看好病，做好服务。今后，各科室申请的限制药品或特殊用药必须由医疗中心院长填写，其他人员一律不得申请，若申请用药因违规造成医保罚款，将由医疗中心院长承担连带责任。

结束了严肃谈话，董事长颇感欣慰的与大家分享了近阶段省、市有关领导莅临集团考察调研时所带来的喜悦。董事长指出，8月中旬，省卫健委党组刘同柱书记一行在集团考察时，对总院疫防接种、党建工作等给予了高度评价，称赞总院预防接种门诊“这是我见到的最好的接种点”，同时对集团内部天然紧密型城市医联体给予高度肯定，并表示将支持总院尽快完成三甲医院创建。不到一周时间，省卫健委体改处马玉龙处长一行又再次莅临东方集团，通过对总院、凤凰医院亮点地参观，听取人力资源部、财务部等部门运行管理机制汇报，以及集团关于医疗中心、垂直管理、总院管理制向集团管理制发展思路的重点汇报后，对东方集团的整体发展理念进行了高度评价和认可。预防接种工作，由内到外，不仅给集团带来了满满正能量，更为总院创建三甲医院创造了千载难逢的机遇。董事长要求每个人都要为集团声誉负起责任，无论是谁，只要给集团抹黑，都将受到严肃处理。

董事长指出，临床营养师在三级医院校验中是个很重要的环节。这次表彰的六位营养师，他们通过不懈努力取得了相关资质，解决了总院、肿瘤医院、凤凰医院营养师匮乏的问题，向他们表示祝贺和感谢。今年，各医院还要再申报一批，以确保营养师队伍不断壮大。ICU相关证照的资质也可以借鉴这个方法，通过努力解决问题。董事长要求集团“五大六小”医院在总院三甲创建冲锋号吹响时，必须无条件提供支持。同时三甲办要以抓铁有痕的决心，按照标准落实到位，各相关部门也要认真吃透条款，无条件服从，想尽一切办法解决问题。所有人要强化责任意识和执行力，全程对标，贯彻落实。年底，教学楼即将竣工，静配中心、导管室、复合手术室都将陆续启用或进入筹备阶段，三甲创建已进入“天时地利人和”的佳境。下步，各部门要以这些重点为节点，以强有力的执行力将核心制度规范地落实于各项医疗行为中，并与应急演练、疫情防控、精细管理进行深度融合，形成常态化、习惯化的好习惯，落实到位，大家齐心协力、攻坚克难，一步一个脚印，共同摘得最终的“桂冠”。

服务，尤其是细节服务是医院精细化管理和综合实力的正反馈。谈到服务话题，江永强董事长指出，前段时间陪诊工作开展的不错，得到了很多患者的欢迎和好评。但服务永无止境，在细节上还有很大地提升空间。作为管理者，既要有高度，还要有深度，要不断夯实服务内涵，优化服务结构，不能满足于现状。下步，要尽快完善陪检服务内涵，使服务更具特色，更贴近患者需求。“五大六小”医院也要在服务细节上进一步加强和优化，新庄孜要在下周一前完成病区撤并工作，将富余人员充实到服务一线。

董事长强调，今后集团一些规则的制定只能有一个选项，不能二选一或有更多选择，要让规则成为一条硬标准，成为管理者不可推卸的责任。集团纪委要充分发挥执纪检查的职责，纪委书记要铁面无私，刚正不阿，带着问题下去查，真正“红红脸、出出汗”。职能部门负责人要以身作则，按原则办事，按制度办事，必须保证职权行使的独立性和公平公正性，绝不允许参假造假。否则，数据不真实，集团高层如何能制定出正确、精准的决策？董事长指出，底线思维是对所有领导和中层干部的基本要求，只有守得住底线，才能经得起诱惑。这次临沂学习之行，对参培中层干部的震撼巨大，取得超预期的效果。部分中层干部的表现也再次证明，在东方的土壤里，只要踏踏实实地干，就会出彩；只要认认真真地做，就会有成绩。光靠嘴里抹蜜，能说会道，没有任何作用。今后，集团考核一个干部、职工表现的好与坏，就用事实说话、用数据说话、用口碑说话，只要表现得好，就大张旗鼓地予以表扬。董事长指出，财富不是购买能力，而是综合能力的体现。只有精神上的财富富足，能力水平能够德行配位，“钱”才会成为真正的财富。他要求所有东方人都要积极向上，树立正确的价值取向，在发展中不忘集团艰难的过去和历史，并以此为动力，不断完善自我能力和修为，才能与时俱进，与志同道合的人一起不断前进，不断取得突破。

会议最后，董事长对宣传和会议工作提出了要求。指出，集团之所以高度重视宣传工作，不仅仅因为宣传是对舆论的一种把控，更是中层干部与集团始终保持一致，通过宣传医院正能量向集团表达忠心，宣誓态度，表明站位的一种执行能力。董事长要求宣传部门要统一宣传口径，加强微信、抖音、视频宣传力度，积极搭建集团宣传网络，以集团化方式进行宣传推送，将宣传工作推上一个更高的平台。同时，医院要进一步加强会议通知管理，将到会率作为中层干部考核的指标之一。董事长强调，任何决策都有时效性，作为合格的管理者，一定要高度重视会议精神的传达与落实，使会议真正取得实效。今后，每月最后一周将作为集团或医院例会日。所有部门对例会精神都要及时传达，党支部也要积极参与，确保传达到位、落实到位。

董事长最后指出，今年DIP付费对集团来说是一项重大考验，有利有弊。从目前运营效果和指标来看，非常不错，但年底最终能取得多少分值，结果如何还是个未知数。现在很多收入还未从医院大帐中剔除，经营压力巨大，但即使这么难，集团也没有裁员、没有降薪，而是通过改革整合资源，优化结构，降低成本，一步一步提高职工的福利待遇。现在，离年底收官还有四个月的时间，希望大家一起努力，携手共进，在发展中不断挑战自我、超越自我，突破自我，交上一份满意的答卷。待明年三甲创建成功后，我们必将一路“高歌”，迅猛发展，共同抵达胜利的彼岸！