做一行、惜一行、爱一行,计翠翠同志作为凤凰医院彩超室的一名医生,对超声诊断水平要求精益求精、对病人更加全心全意。自从事超声工作以来,她始终坚持刻苦学习,把为患者提供过硬的技术服务,作为奋斗的目标。在超声科这个每天要面对大量病人的科室,计翠翠日复一日坚守着自己的职责与使命。
计翠翠有着丰富的学习工作经验,2010年至2011年,她在蚌埠医学院第一附属医院学习超声,系统学习了超声的基础理论知识和实践操作技术,加强了以前比较薄弱的心脏、周围血管超声诊断。2016年—2017年在解放军105医院对产科超声诊断更加全面系统的学习了一年,了解胎儿在宫内的发育情况,发现胎儿有无畸形存在。这让她对产科检查有了更多的认知。平时她还会通过参加学术会议、网络直播平台课、关注国内知名超声专家的公众号来不断给自己充电。有问题向专家请教、跟进业务发展的时代步伐,经过不断学习和临床积累,计翠翠对彩超诊断工作积累了丰富的经验,得到了临床医生的认可。在科室随处都可以看到她的身影,年轻医生遇到有疑惑的病人就会喊一声“翠翠姐”,她总会及时跑去和他们一起解决问题。
俗话说,任劳容易任怨难。五月份的一天,科室来了一位急诊腹痛的病人。病人情况紧急、下腹痛、板状腹、阴道流血、血压低、生命垂危,急诊需做腔内超声。由于检查室空间有限,人员过多会影响检查,更担心会造成感染,她赶紧对家属说“留一位家属和妇科医生就行,请其他家属在门口等候”。当时其他一些家属不愿意出去,有一个中年妇女更是气冲冲指着她说:“我们不出去,我要看着你们仔细检查,万一人出问题了,就找你算账!”面对情绪激动的家属,计翠翠仍然一面心平气和的劝病人家属出检查室,一面开始为病人检查。快速准确的诊断为右侧输卵管壶腹部妊娠破裂,也就是我们俗称的宫外孕破裂大出血。妇科医生急诊送进手术室,经过及时开腹手术、及时抢救,患者转危为安。第三天计翠翠去病房做随访病例时,那位骂她的家属对她说:“是我错怪了你们,多亏你们,要不我的女儿就没有了,谢谢你们”!计翠翠坦言:病人因为心态焦急导致情绪过激是常有的事情,作为医务人员,我们一定要多理解,多体谅,把自己的工作做好做细,才是对病人最大的负责。
6月15日端午小长假刚结束,病人量很多,下午科室里来了一个特殊的病人,孕妇和她老公都是聋哑人,检查结束后这对夫妻拿着报告单迟迟没有离开。做完几个病人后计翠翠发现门口这对夫妻,出去本想和他们沟通,但是又不知道如何交流。那个孕妇的老公一直对着她手舞足蹈的“咿咿呀呀”想要表达些什么。这时候计翠翠灵机一动,到屋里拿了纸和笔,在上面写出“你想问什么?”然后把笔和纸递给了孕妇的老公,他写道“小孩正常吗?这几天小孩没有动静”。成功建立沟通后计翠翠松了口气,回话写到:“小孩胎心胎动正常的。”随后,又通过这样的方式,向这对夫妻进行了浅显易懂的解释。这时那对聋哑夫妻开心的笑了,笑容很灿烂。计翠翠回忆说“这样的笑容我会永远记住”。小举动,大温暖,正是因为这样贴心的善举,让一个焦急的家庭收获了安心,也在凤凰医院里留下了一抹美好。
计翠翠深知,作为超声科医生,一句普通的问候、一句善意的安慰就能影响患者及家属的心情,帮助每一位患者得到优质、快捷、安全的服务。一般来说,超声科候诊区经常会出现诊患者拥堵、排队时间长、患者情绪不稳定的情况,易造成矛盾。为了改善状况,她和科室主任一起讨论和解决问题。分析后发现主要原因是门诊患者和住院患者检查时间冲突,其次大量的检查项目是安排在上午,造成过于集中检查现象。对此,他们给予方案是合理安排检查时间,实行错峰检查,分部位检查的措施,改善超声科候诊环境,提高工作效率和服务质量,更好的为患者服务。为了应对各种急诊及术前、普通门诊彩超的检查,她们经常加班加点、废寝忘食的工作。计翠翠常常和年轻的同事们说“面对个别患者及家属的误解要以平和心态去面对,只要换位思考、将心比心,就没有解不开的结。不管病人带来什么样的心情及态度,但他们对我们有最基础的信任”。在业务全面提高自己的同时,她也经常做业务学习PPT和科室年轻的同事共同学习专业超声知识。全科室一起共同进步,超声诊断技术的整体提高,才是对病人最优质的服务。
淮南东方医院集团长期坚持提高服务质量,提升患者满意度。这次获评东方服务明星,计翠翠深知自己肩负责任和义务,要更加热爱工作岗位,奉献自己的青春年华,在平凡的岗位创造更大的价值。
时光不负追梦人,丹心一片赴山海。计翠翠清醒的认识到:服务明星,既是一种荣誉,更是一种鞭策,既是领导和科室主任的支持鼓励,也是对自己责任和要求。相信她定会一如既往、继续努力,进一步提高服务意识、提高超声诊断技能,在科室起到模范作用,用自己的行动感染身边的人,凝心聚力,为东方医疗事业添砖加瓦。
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