凤凰服务明星风采_综合新闻_新闻动态_淮南东方医院集团凤凰医院

综合新闻

凤凰服务明星风采

2017-09-22 02:51:000

在凤凰医院，有着这样一大批年轻而美丽的身影，她们每天面带着微笑，不停地穿梭在医院的各个角落，用自己真挚的爱心、朴实的笑容、亲切的话语为病人驱散心头的阴霾，用体贴而专业的优质服务给病人送去健康的希望！她们在各自平凡的工作岗位上，用默默无悔的汗水，谱写出一曲曲感动生命的优美乐章！她们的青春年华，伴随着凤凰医院一起闪光共同成长！今天，编者向大家介绍几位她们中的杰出代表，让我们一起欣赏凤凰服务明星们的动人风采……。

凤凰医院呼吸内科护士杨竟
今年是我工作的第一个年头，凤凰医院给了我一个崭新的开始，使我由一个刚毕业稚嫩的小姑娘，逐渐变成一个合格的护士，在此，衷心的道一声感谢！

悦耳的铃声伴随着急促的脚步，一天的工作就这样开始了。作为一名责任护士，每天迎接新病人是我工作内容之一，我经常会和他们说：“我是您的责任护士杨竟，有什么事，您可以找我帮你解决。”一句简单的话语，却常有病人拉着我的手，表示着感谢，每当如此，总感觉自己做的还不够。了解患者的需求、及时与病人和家属沟通是我们应该做的，病人却总带着感激之情来回应我。

十三病区是呼吸和心内科，病人数量多，周转速度快，工作繁杂而辛苦，经常有危重病人，每天忘记下班、吃饭的时间已经是常态。病房里经常能看到我们娇小的身躯，为着各种病人翻身。他们总道着感谢，我们却只是在做着我们应该做的事情。

工作中难免会遇到一些委屈。记得有一天有一位年近八十岁耳朵有点背的病人来找我做肺功能检测。我仔细地告诉病人应该怎么配合着，听似简单的“吸气、吹气、吸气、吹气、吸气、吹气，使劲吸，快吹、吹吹吹、、、”病人配合起来却并没有那么简单，尝试着做了好几遍还是没有办法配合。老爷子累的呼呼喘着大气，病人家属就气冲冲的指着我说“做了这么多遍还没有做好，你到底会不会做。不会，换个人。你看给老爷子累的。”工作中常常遇到年纪大听力不好的病人，我就加大说话的声音，一天下来嗓子也常常难以承受。经常这边吃完药，那边就开始给病人做肺功能检测。

十三病区的工作很繁忙，有时候忙到不得不让病人在中午下班时间来找我做肺功能检测，他们却没有丝毫抱怨的语气回答着我说好。当然也有很暖心的事，我们科有一位肺癌化疗的老爷子，在配合医护人员治疗之余，经常会塞几个水果给我，告诉我自家种的，没打农药，让我体会到了医患之间的温暖。每当如此，我就感受到身为一名护士，为病人解决病痛的同时，更应该以朋友的身份去相处，和病人换位思考，同样，病人也会更好的配合治疗。

记得刚到十三病区的时候，对病区环境工作制度都不是很熟悉，尹护长细心的一点一点地告诉我。病房里总能看见桂主任和刘主任仔细的和每一位病人交谈着病情。凌晨的十三病区显得格外安静，辛苦了一天的尹护长拖着疲倦的身体依然在办公室看病厉。主任和护士长已经给我们做了很好的榜样,我们更应该努力的工作,不辜负主任和护士长的期望。

一直以来，我都尽职尽责着工作着，在未来的工作中,我要更加严格的要求自己,为病人提供更好地优质护理，带着对护理工作的热爱，在平凡的岗位上，坚守着自己的工作。

凤凰医院呼普外科护士伊雪荣
我没有学富五车的才华，但我用美的青春书写着生命的感动；我没有风华绝代的容颜，但我用朴素的笑容为患者增添抵抗病魔的勇气；我也没有一举成名的伟大事迹，但我用真挚的爱心为患者拂去满身的伤痛……我就是东方集团凤凰医院普外科护士伊雪荣。

2016年8月我以第五名的成绩成功考入凤凰医院，2017年1月，正式进入凤凰医院普外科工作。作为一名年轻的护士，在工作中，我始终以高度的思想政治素质和良好的职业道德要求自己，兢兢业业，热情服务，用炽爱温暖着病榻上的患者，用满腔真情感动着每一位病人的心灵。我不求干出惊天动地的伟业，坚持以自己的实际行动践行一名护士的天职。在工作中，始终坚持一切以病人为中心原则，真正做到了一切为病人，为了病人的一切。在工作中一丝不苟，对本职工作都能够出色地完成，对领导安排的工作任务更是能够不折不扣的执行，受到同事们的一致认同和称赞。作为一名年轻的护士，能够主动协助护士长搞好病房的管理工作，并且在平时工作中毫不保留的帮助、辅导其他同事。

对每个医护人员来说，来自病人的评价与看法是一杆公正的称，它能称出你在工作中抛洒的汗水，付出的心血和奉献的爱的分量。面对患者家属的期盼，看着患者将生命相托的眼神，我一次又一次被震撼，不断超越自我，寻求更高的护理技术操作水平，凭着对护理工作的执着，做着常人不敢想象的事。晨间护理时，我都会问询患者“昨晚睡得好吗？”“今天看起来气色不错！”“今天怎么样？”开始一天的治疗护理工作，输液了，我会详细地告诉患者每一瓶吊水的功效和使用目的，清除患者心中的茫然。我作为优质护理服务科室的责任护士，利用所有可以利用的时间向患者讲解入院宣教、手术前后宣教、疾病知识及药物知识宣教、饮食指导、肢体锻炼等健康教育工作，与患者沟通交流，以快的速度解决患者的疑问及要求，及时观察记录病情变化，评估病人存在的护理问题，采取护理措施，观察结果。经常利用下午治疗结束时间为病人洗脸、洗头、翻身拍背，修剪指甲等。得到了患者、家属及医护人员的好评。

2017年4月凤台县当地一个已经躺在床上不能吃喝、腹壁隆起并且已经流脓的生命垂危的60多岁男子，被家人送到了凤凰医院普外科。患者赵某，因肝内胆管多发结石引起肝脓肿，在我市某大医院住院治疗一个多月，该医院医生告知患者家属若要根治，只能做肝脏移植手术，因换肝手术费用过大，患者家庭无力承担，便出院回到家里。因患病时间太久，并且不能正常进食，赵某身体已经极度虚弱，几乎已经瘦到皮包骨的程度，从医院出院回到家后，已经无法下床。由于患者长期生病卧床又瘦若骨柴，身上已经出现褥疮，再加上腹壁流脓，病房里气味难闻，作为责任护士的我不顾让人难忍的气味经常为患者按摩擦洗，翻身拍背，更换污染的衣物，给予了格外的精心照顾。在护理人员的精心治疗与护理下，患者出院时，骶尾部褥疮已经痊愈，得到了患者及家属的好评和认可。因为患者家庭困难，在医院组织的捐献中，我主动奉献出自己的一份爱心。

为纪念巾帼文明岗创建二十周年，推动巾帼建功竞赛活动深入开展，促进行业内女职工学技术，强技能，岗位建功，岗位成才，市妇联、市卫生计生委联合开展全市卫生系统护理大赛。我院护理部在接到大赛通知后，高度重视并及时将通知传达到各护理单元。接到通知后我积极报名，认真练习操作，参加院内选拔。后成功从科室脱颖而出进入院内初赛！7月下旬，护理部组织对10名选手进行初赛选拔，此次技能选拔考核项目有氧气吸入，静脉留置针输液法，心肺复苏术，口腔护理。每名选手抽考两项，经过激烈角逐以及各位评委的认真点评，终我凭借良好的精神面貌，过硬的技能操作从10名选手脱颖而出，获得唯一一个参加市护理大赛决赛的资格。

默默的奉献、辛勤的努力，半年的护理工作使她尝到了病人感谢时的甜，愧对家人时的酸，工作繁忙时的苦，被病人责难时的辣。然而，唯一不变的是，对护理工作的热爱，为更多患者服务的精神。孔子说：“学之者不如好之者，好之者不如乐之者。”从事护理工作以来，我始终热爱本职工作，并以工作为乐，这一点是她在护理岗位上不断进步的源泉。或许正如她自己所说，自己只是一名普普通通的护士，在医疗行业无数护理人员当中，就像大海中的一滴水。然而，正是这些无数的一滴水，组成了浩瀚的大海，滋润了无数患者的心田。

凤凰医院手术室护士刘利利拼命的人儿，从来都是美。在这个看脸的时代，长的好看就已经是一种先天自带的技能，但是今天，要和大家讲的是明明可以靠颜值却还是很拼的美小护−我。

我叫刘利利，是一名共产党员，作为党员的我一直秉着吃苦在前，享受在后老革命思想理念工作。我也是一名手术是的质控护士，在护士长的带领下，协助护士长确保每台手术质量安全是我的首要责任。我同样也是手术室的一名普通护士，为了更好更完美的配合好每台手术和不同年龄阶段的病人有效的沟通取得他们的信任与配合而不断的努力和学习。

记得4月23日我们手术室来了一位小小患者，大概不满周岁。这位患者得到了我们护士长的高度重视，护士长将这个手术排给了我。当我见到他的时候，正在妈妈的怀里，谁都不准碰，当时我就在想怎么才能让我不哭不闹的抱进手术室，如果硬来的话，他的哭闹不仅让外面的家人心疼和担忧，还会给手术造成风险。大家都知道小患者躁动哭闹不止，这种状态下为孩子实施麻醉和输液，一方面增加输液穿刺难度，另一方面孩子哭闹时口鼻腔会产生很多的分泌物，这也增加了麻醉实施和手术的风险，作为手术质控护士，手术质量的安全，时时铭记在心，既然护士长把任务交给了我，我就要尽自己的能力将风险降到低。我从同事那里拿了一些比较能引小孩注意的东西来到小宝贝的面前边逗他玩边和家人认真核对信息，不管在什么特殊的情况下，病人的信息必须核对无误，不能给手术造成不可挽回的错误。慢慢的小家伙注意力被我吸引了，向我伸出了小手，我顺势从母亲的手里接过他，他没哭也没有闹，我就抱着他边走边逗他玩，直到麻师给他上吸入麻醉的那一刻，他枕着我胳膊小手拉着我的衣领，慢慢地他熟睡了，我把他放平固定好，我才转身去为手术陪合去准备。

5月25日晚7点，凤凰医院手术室一声电话响起立刻忙碌了起来。那时我在紧张的和死神赛跑，病人的亲属都不在身边，手术室里安静的能听到呼吸，整理器械还有心电图机的提示声音，一个绿色身影在手术室有条不紊的忙碌着，无影灯瞬间亮起，照亮了手术台，急诊手术室的一个“提灯女神”在进行着基本的急救工作，上监护仪，吸氧，量血压，建立静脉通路……即使一个动作一个流程已经做过千万遍，我也绝对不敢松懈。抢救的前期工作往往是由我来完成，我不单单协助医生，更是医生的左膀右臂。后期在病房再次看见他，他对我高高的竖立起了大拇指，这是对我工作的肯定和赞美，我也同样对他竖起了大拇指，谢谢他信任我，信任我们凤凰医院，我感到非常满足和自豪。

其实我本身性格是比较好强的，所以对自己的工作要求也是十分的严格。我平时也是不断充电学习，被人会的，我一定得会，别人不会的，我仍然用心去学会，护士长曾经说过技多不压身，多学，多做，多看，多总结，总归是好的。

而且我的心态也很端正，对待自身的工作也是少说多做，从不抱怨，因为我知道抱怨会显得自己无能，而且还会给大家传递一种负面情绪，多说无益，还是多些力气，把精力放在提升自己的业务水平上，严格遵守质控护士职业和手术室护士职业中的要求，做好日常手术护理工作，不出查错和缺陷，把工作精力和注意力都放在工做中去！

凤凰医院急诊科护士王转转
我是一名急诊科护士，平日爱岗敬业，忠于职守，急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需，工作踏实认真，用自己的辛勤的汗水赢得患者和同事的一致好评。

从开始的手忙脚乱到渐渐的找到规律，这才是真正体会到想做好一名急诊科护士的不易。急诊是以急、忙、杂、乱为特性，面对危重急症病人的首诊和抢救，对于诊断不明，病情不稳定变化迅速，一点处理不当，就会让病人及家属对我们极大的不信任。急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需要，建立良好的护患关系。我深知，作为一名急诊护士，一句普通的问候，一句善意的安慰，就会影响患者和家属的心情，为了确保每一位患者得到更好的服务，我们都要付出常人无法想象的辛苦和汗水。

记得印象深的是一位阿姨，因身体疾病多，自行服用安眠药过量，家人发现电话求助我科，接到电话后，立即出诊。到达现场后，立即对病人展开诊治，简单的处理后，立即送我科，遵医嘱，立即建立静脉通路，心电监护，洗胃。病人坚决拒绝洗胃，大吵大闹，说自己不想活了，活着也是拖累家人，不愿意配合治疗，家属说劝说无用，一直持续了10分钟左右。家人后也实在没有办法，也放弃洗胃。当时，我耐心的跟病人及家属解释洗胃的重要性。我治疗的过程中发现，家人越劝说，病人情绪越激动，后，我劝说家人离开抢救室，给病人进行心里安慰，开导她，逃避解决不了任何问题，只会给家庭带来更多的伤害。人要多换位思考问题，你就会感觉到每个人的不容易。后，阿姨流着泪，跟我诉说自己的不易。后，接受了洗胃。立即对患者洗胃治疗，并亲自护送至病房住院治疗。事后，家属安排好所有手续，又还回我科，紧紧抓住我的手，向我们表示感谢之情。这一刻，我觉得，即使再苦再累，我觉得都是值得的。

还有一次，我院急诊120接回来一个拾荒老人，老人因天气炎热，昏迷坠入水沟中，被路人发现后，急打我科急救。接入科室后，因联系不到家里人，我们立刻开启绿色通道，对病人进行治疗，我们全程陪护完善相关检查。所有检查结束，未见明显的异常，发热，低血糖导致晕厥，后在我科输液留观。随着输液治疗，老人醒了过来，也和家属取得联系，老人的儿女，都在外地工作，接到我们的电话后，立即向我们表示感谢，并马上回来接老人。此时，已经中午了，我去买饭顺便给老人也带了一份饭，并端到老人的面前，看着老人满足的吃着，此时，内心是暖的。让我深刻体会到了，帮助他人快乐自己的真正含义。

这都是我们急诊日常的工作状态，让我们学会了人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上，对于行动不便的患者，我们可以搀扶或协助推车送至抢救室，为其测量生命体征，全程陪护病人完善相关检查，对于需要住院治疗的所有病人，我都会亲自护送，这样我才会让我觉得安心和放心。我热爱护理工作，我想成为一名合格并优秀的护理人员。虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，都能缩短护患距离。有效满足病人需要被照顾的心里需要。

当然，想做好一名优秀的急诊科护士，只会沟通是远远不够的，还需要扎实的理论和丰富的抢救经验，快速的反应，麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证，在未来的道路上，我会继续加油，做好患者的守护者。

凤凰医院出入院管理科彭兰兰
彭兰兰，女，汉族，大专学历， 2017年1月到淮南东方医院集团凤凰医院实习，同年4月转为正式员工。她深爱着自己的职业，在出入院管理科微机操作员的工作岗位上，始终牢记：视患者利益高于一切，坚持以病人为中心，从自己做起，视病人如亲人。用真诚、爱心书写着平凡而又光彩的人生。

收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭建起了医患之间的沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者，服务患者为荣，不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为彭兰兰一直不懈努力追求的目标。

目前，出入院管理科因门诊、住院、出院、医保窗口都汇聚在一起，窗口较多，会有些情况出现：一、遇到高峰期，病人大排长龙，周围闹哄哄的……挂号时，询问病人姓名、年龄等情况时，总是听不清楚在说些什么，有的病人干脆直接把头从小窗口伸进来，侧着耳朵听，这时，彭兰兰会好意提醒病人不可把头伸进来、不安全，同时，她会稍微大点声，耐心地询问病人情况。

遇到病人直接跑错窗口，医保刷卡跑到现金窗口，造成发票必须作废，重新找医生开处方。因为排了长时间的队，病人就不乐意，会发火，为了避免病人生气使窗口形象不好看，彭兰兰总会微笑、带着歉意跟病人说：“您别生气，知道您久等了，现在我们帮您去开处方，请在一旁稍等。”当彭兰兰楼上楼下处理好事情后，病人总会不好意思地说：“这也不怪你，谢谢！”

前段时间，市医保门诊大特病系统刚开通，病人纷纷过来治疗，因系统刚开通，检查费、药品费录入有时会出现问题，发票、结算单需要反复对照，仔细核对。为了不让病人等太长时间，这时，彭兰兰会让病人去血液净化中心先做透析，为了让病人安心治疗，病人需要准备的透析资料（身份证复印件、大病医疗本复印件、病历、病情证明书等）资料，彭兰兰都会逐一跑各科室帮助病人准备好，后把核对无误的发票、结算单送入病人手中，当病人接过去资料后，满心感激地对彭兰兰说：“谢谢！谢谢！你们医院的服务态度可真好！”彭兰兰说，每一位病人脆弱的都像个孩子，只要我们多一点耐心、关心、多为他们做一点事情，他们的心里会觉得像阳光一样温暖！